Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e.V

Ein Institut der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel e.V.

Exklusiv für alle Teilnehmer der DGM-Akademie

Kompaktes Branchenwissen für Sie! Profitieren Sie von der Kooperation der DGM-Akademie und dem Verlagshaus Ritthammer GmbH. Allen Seminarteilnehmern stellt der Verlag den Fachtitel "MÖBELMARKT" unverbindlich 6 Monate kostenlos zur Verfügung. Der "MÖBELMARKT" ist Deutschlands verbreitungsstärkste Fachzeitschrift für den Möbelhandel (lt. IVW) sowie Partner des "Europäischen Verband des Möbelhandels - FENA".

Ergänzt wird dieses Info-Paket noch durch einen einmonatigen, ebenfalls kostenfreien Zugang zu www.moebelmarkt.de. Nach Ablauf dieser sechs Monate Printbezug bzw. der vier Wochen Online-Nutzung erhalten Sie die Möglichkeit eines vergünstigten Folgebezugs.

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Die Referenten stellen sich vor

Hinweis:
Alle Seminare können auch als Inhouse-Seminare gebucht werden.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns.
Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

Ab Herbst 2010 finden Sie hier unsere neuen Termine für 2011!

Seminarangebote:

Seminar-Thema	Zielgruppe	Seminarinhalte	Veranstaltungstermin-/ort	Referenten	Kosten (zzgl. MwSt.)
Ihr Unternehmen im Recht? Aktuelle Rechtsprechung in der Möbelbranche zum Kaufvertrag, Reklamationsvermeidung und Gewährleistung	Für Handel und Hersteller: Sachbearbeiter, leitende Angestellte, Kundendienstsachbearbeiter und -monteure	Die Reklamationsvermeidung sowie die Reklamationsbeurteilung und die Kundendienstarbeit für Hersteller und Handel wird zunehmend wichtiger – auch in wirtschaftlicher Hinsicht. Grundlagenseminar: Kaufvertragsgestaltung- und abwicklung Reklamationsbeurteilung und Stellungnahmen für industriellen Standard auf Grundlage der RAL-GZ 430 nach Ausgabe (April 2008) Beispiele aus der Praxis: Beurteilung von Einbauküchen, Schrank- und Polstermöbeln Der Kundendienst im Beweisverfahren: Vorgehens- und Verhaltensweisen Argumentationshilfen für die Kundendienstmitarbeiter im Konflikt zum gegnerischen Anwalt und den Parteien	30. September 2010 10.00 Uhr – 16.00 Uhr Lindner Hotel Leipzig Hans-Driesch-Str. 27 04179 Leipzig Anmeldeschluss: 27.08.2010 Für weitere Informationen bitte in der Geschäftsstelle anfragen!	Sachverständiger: Wilfried Gatzke Sachverständiger: Lothar Knerr Rechtsanwalt: Jochen Winning	Preise für DGM-Mitglieder: € 250,-- Preise für VHK-Mitglieder: € 250,-- Für Nichtmitglieder: € 290,-- Inklusive Tagungspauschale für Verpflegung und Getränke sowie Tagungsunterlagen und Teilnahmeurkunde zzgl. Mehrwertsteuer
"Der Kunde ist König!" - auch im Reklamationsfall? Kundenpsychologie und Menschenkenntnis in Verbindung mit praxisorientiertem Reklamationsmanagement	Verkauf, Kundendienst, Monteure: für alle mit persönlichen oder telefonischem Kundenkontakt	Sie erlernen verschiedene Menschentypen schnell und einfach einzuschätzen, deren Wahrnehmung und Verhaltensweisen zu erkennen sowie Grundlagen der menschlichen Kommunikation. Verbessern Sie entscheidend Ihre Wirkung auf andere und erzielen Sie im Umgang mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und Kollegen mehr Effektivität und Erfolg! Richtiger Umgang mit nachvollziehbaren Argumenten bei nicht berechtigten Beanstandungen durch die Erkenntnisse der Sachverständigenarbeit Mit angemessenen Kulanzregelungen die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig unternehmerische Schadensbegrenzung anstreben	19. Oktober 2010 10.00 Uhr – 16.00 Uhr in den Räumen der DGM-Geschäftsstelle Friedrichstraße 13-15 90762 Fürth	Sachverständiger: Lothar Knerr Heilpraktikerin: Simone Knerr	Preise für DGM-Mitglieder: € 250,-- Preise für VHK-Mitglieder: € 250,-- Für Nichtmitglieder: € 290,-- Inklusive Tagungspauschale für Verpflegung und Getränke sowie Tagungsunterlagen und Teilnahmeurkunde zzgl. Mehrwertsteuer

Anmeldeschluss: 4 Wochen vor Seminarbeginn

Anmeldung:
Um sich zu einem der Seminare anzumelden, füllen Sie bitte das Anmeldefax vollständig aus und schicken Sie es bis spätestens vier Wochen vor dem Seminar zurück.