Der Klassiker - Ihr Unternehmen im Recht!?

Webinarinhalte

Die Reklamationsvermeidung sowie die Reklamationsbeurteilung und die Kundendienstarbeit für Hersteller und Handel wird zunehmend wichtiger – auch in wirtschaftlicher Hinsicht.

Grundlagenseminar:

• Jede 2. Reklamation in der Branche ist nicht berechtigt
• Juristische Auseinandersetzunge vermeiden
• Das Wundermittel „Kulanz“ richtig angewendet
• Reklamationsbeurteilung und Stellungnahmen für industriellen Standard im EU-Raum und international
• Beispiele aus der Praxis:
• Beurteilung von Einbauküchen, Schrank- und Polstermöbeln
• Der Kundendienst im Beweisverfahren: Checklisten, Gütepass Produktinformationen, Vorgehens- und Verhaltensweisen
• Hilfestellungen zur Rechtssicherheit für das Unternehmen im Konflikt mit Kunden, gegnerischen Anwalt und Gerichten