Der richtige Ton am Telefon

  • Grundregeln der Kommunikation am Telefon: Stimme, Wortwahl, Körpersprache
  • Phasen eines Telefongesprächs
  • Kundenorientierte Gesprächstechniken: Ich-Botschaften, Aktiv Zuhören, die richtigen Fragen stellen
  • Telefonstandards: einheitliche Begrüßung, positive Verabschiedung, professionelle Weiterleitung
  • Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen
  • Gespräche taktvoll beenden
  • Wo entsteht die Stimme: Physiologie der Stimme
  • Stimmbildungsübungen für eine gesunde Stimme

 

Datum:
09.05.2019

Zeitraum:
09.30 bis 16.00 Uhr

Ort:
Fürth