WEBINAR REIHE: Kastenmöbel – ein ausuferndes Phänomen – vermeiden und richtig beurteilen - Module I bis IV Modul IV wird als Workshop durchgeführt

Webinarinhalte

Modul I – Reklamationsvermeidung am 23.05.2022

- Reklamationen im Überblick
- Kundenberatung und Auftragsbestätigung
- Verkauf – Lager – Lieferung – Montage
- Rückfragen und Diskussion

Modul II - Mit Beanstandungen professionell umgehen am 25.05.2022

- Kundenreklamationen – der richtige Umgang
- Interner Reklamationsablauf – Möglichkeiten
- Außergerichtliche Möglichkeiten vs. Gerichtliche
- Auswahl des Sachverständigen
- Lebensdauer und Wertermittlung
- Rückfragen und Diskussion

Modul III – Bewertung nach geltenden Regeln und Normen am 31.05.2022

Bewertung von Reklamationen
- warentypische Eigenschaften
- relevante Normen / DIN, EN, ISO
- relevante technische Regelwerke RAL-GZ 430, RAL-ZU, AMK-MB, usw.
- professionelle Bewertungshilfen
- Rückfragen und Diskussion

Modul IV – Workshop Fallstudien am 02.06.2022

Gemeinsam klären wir offene oder nicht klare Fälle anhand von Beispielen der Teilnehmer.

HINWEIS:
Wir weisen darauf hin, dass die Inhalte aufeinander aufbauen und referenzieren!

DGM-Dozent: Alexander Laakes
öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger
für Möbel aus industrieller Fertigung, Objekt- und Innenausbau,
Polstermöbel und Einbauküchen