Webinarinhalte

Teil I: Rechtliche Sicherheit bei Beanstandungen:

• Basiswissen Kaufvertrag und Werklieferungsvertrag
  
• Vertragliche Pflichten des Möbelhandels
  
• Vertragliche Rechte des Kunden
  
• Juristische Einordnung und Überprüfung einer Kundenbeanstandung
• Pro und Contra einvernehmlicher Lösungen (Vergleiche)
  

Teil II: Kommunikative Sicherheit bei Beanstandungen:

• Beschwerden als Chance zur Kundenbindung zu verstehen
  - Nur zufriedene Kunden tragen zu einem positiven Unternehmensbild bei
  
• Hintergrundwissen zur Kommunikationspsychologie
  - Kommunikative Prozesse verstehen.
  Gesprächstechniken für eine kundenorientierte Kommunikation
  - Mit angemessener Formulierung und Wortwahl Kundenanliegen begegnen
  
• Wirkung von Körpersprache, um Missverständnisse zu vermeiden
  
• Bewährte Techniken zur Konfliktlösung, um Kundengespräche zu deeskalieren
  
• Tipps und Tricks für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden