object(zedwcs\ZedwcsArticleModel)#432 (7) { ["arrFields":"zedwcs\ZedwcsBaseObject":private]=> array(8) { [18]=> string(65) "- Rechtliche und kommunikative Sicherheit im Beschwerdemanagement" [19]=> string(3708) "<h1 class="MsoNormal" style="line-height: 12.0pt;"><strong style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;">Teil I: Rechtliche Sicherheit bei Beanstandungen:</span></strong></h1> <ul> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Basiswissen Kaufvertrag und Werklieferungsvertrag<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Vertragliche Pflichten des Möbelhandels<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Vertragliche Rechte des Kunden<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Juristische Einordnung und Überprüfung einer Kundenbeanstandung</span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Pro und Contra einvernehmlicher Lösungen (Vergleiche)</span><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;"> <br /></span></li> </ul> <h1 class="MsoNormal" style="line-height: 12.0pt;"><strong style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;">Teil II: Kommunikative Sicherheit bei Beanstandungen:</span></strong></h1> <ul> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Beschwerden als Chance zur Kundenbindung zu verstehen<br /></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- Nur zufriedene Kunden tragen zu einem positiven Unternehmensbild bei<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Hintergrundwissen zur Kommunikationspsychologie<br /></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- Kommunikative Prozesse verstehen.<br /></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Gesprächstechniken für eine kundenorientierte Kommunikation<br /></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- Mit angemessener Formulierung und Wortwahl Kundenanliegen begegnen<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Wirkung von Körpersprache, um Missverständnisse zu vermeiden<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Bewährte Techniken zur Konfliktlösung, um Kundengespräche zu deeskalieren<br /></span></li> <li class="FarbigeListe-Akzent11CxSpFirst" style="line-height: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Tipps und Tricks für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden </span></li> </ul> <p> </p>" [69]=> string(19) "09.00 bis 16.00 Uhr" [70]=> string(7) "Herford" [71]=> array(1) { [0]=> array(4) { ["fileName"]=> string(36) "8c6b4877b6eec6259bd2d5216712e590.pdf" ["title"]=> string(54) "2020-04-28_HF_Souveraener Umgang mit Reklamationen.pdf" ["type"]=> string(3) "pdf" ["crop"]=> bool(false) } } [72]=> bool(false) [143]=> bool(true) [139]=> bool(false) } ["arrProps":"zedwcs\ZedwcsBaseObject":private]=> NULL ["arrData":protected]=> array(15) { ["id"]=> string(3) "710" ["origin_id"]=> string(3) "722" ["quality_tags"]=> string(22) "a:1:{i:284;s:3:"284";}" ["sorting"]=> string(1) "0" ["tstamp"]=> string(10) "1584695276" ["published"]=> string(1) "1" ["date_at"]=> string(10) "1588024800" ["name"]=> string(56) "Souveräner und professioneller Umgang mit Reklamationen" ["name_en"]=> string(0) "" ["alias"]=> string(58) "souveraender-und-professioneller-umgang-mit-reklamationenn" ["alias_en"]=> string(0) "" ["search"]=> string(33) "|pty=5|pty=19|143=1|139=0|qt=284|" ["properties"]=> string(2) "[]" ["fields"]=> string(4180) "{"18":"- Rechtliche und kommunikative Sicherheit im Beschwerdemanagement","19":"<h1 class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: 12.0pt;\"><strong style=\"mso-bidi-font-weight: normal;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; 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Souveräner und professioneller Umgang mit Reklamationen

Teil I: Rechtliche Sicherheit bei Beanstandungen:

  • Basiswissen Kaufvertrag und Werklieferungsvertrag
  • Vertragliche Pflichten des Möbelhandels
  • Vertragliche Rechte des Kunden
  • Juristische Einordnung und Überprüfung einer Kundenbeanstandung
  • Pro und Contra einvernehmlicher Lösungen (Vergleiche)

Teil II: Kommunikative Sicherheit bei Beanstandungen:

  • Beschwerden als Chance zur Kundenbindung zu verstehen
    - Nur zufriedene Kunden tragen zu einem positiven Unternehmensbild bei
  • Hintergrundwissen zur Kommunikationspsychologie
    - Kommunikative Prozesse verstehen.
    Gesprächstechniken für eine kundenorientierte Kommunikation
    - Mit angemessener Formulierung und Wortwahl Kundenanliegen begegnen
  • Wirkung von Körpersprache, um Missverständnisse zu vermeiden
  • Bewährte Techniken zur Konfliktlösung, um Kundengespräche zu deeskalieren
  • Tipps und Tricks für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden

 

Datum:
28.04.2020

Zeitraum:
09.00 bis 16.00 Uhr

Ort:
Herford