Seminar "Souveräner und professioneller Umgang mit Reklamationen" am 13.10.2022 in Fürth

Webinarinhalte

Seminarinhalte

Teil I: Rechtliche Sicherheit bei Beanstandungen:

• Basiswissen Kaufvertrag und Werklieferungsvertrag
• Vertragliche Pflichten des Möbelhandels
• Vertragliche Rechte des Kunden
• Juristische Einordnung und Überprüfung einer Kundenbeanstandung
• Pro und Contra einvernehmlicher Lösungen (Vergleiche)

Teil II: Kommunikative Sicherheit bei Beanstandungen:

• Beschwerden als Chance zur Kundenbindung zu verstehen.
  - Nur zufriedene Kunden tragen zu einem positiven Unternehmensbild bei.
• Hintergrundwissen zur Kommunikationspsychologie
  - Kommunikative Prozesse verstehen.
• Gesprächstechniken für eine kundenorientierte Kommunikation
  - Mit angemessener Formulierung und Wortwahl Kundenanliegen begegnen.
• Wirkung von Körpersprache, um Missverständnisse zu vermeiden
• Bewährte Techniken zur Konfliktlösung, um Kundengespräche zu deeskalieren.
• Tipps und Tricks für den souveränden Umgang mit schwierigen Kunden

Die kommunikativen Inhalte werden im Workshop-Charakter vermittelt.