WEBINAR REIHE: Polstermöbel + Matratzen Reklamationen – ein ausuferndes Phänomen – vermeiden und richtig beurteilen - Module I bis IV

Hinweis:
Wir weisen darauf hin, dass die Inhalte aufeinander aufbauen und referenzieren!

Seminarinhalte und Termine:

Modul I - Reklamationsvermeidung am 19.09.2022
- Reklamationen im Überblick
- Kundenberatung und Auftragsbestätigung
- Verkauf - Lager - Lieferung - Montage
- Rückfragen und Diskussion

Modul II - Mit Beanstandungen professionell umgehen am 20.09.2022
- Kundenreklamationen - der richtige Umgang
- Interner Reklamationsablauf - Möglichkeiten
- Außergerichtliche Möglichkeiten vs. Gerichtliche
- Auswahl des Sachverständigen
- Lebensdauer und Wertermittlung
- Rückfragen und Diskussion

Modul III - Bewertung nach geltenden Regeln und Normen am 21.09.2022
Bewertung von Reklamationen
- warentypische Eigenschaften
- relevante Normen / DIN, EN, ISO
- relevante technische Regelwerke RAL-GZ 430, RAL-UZ, AMK-MB usw.
- professionelle Bewertungshilfen
- Rückfragen und Diskussion

Modul IV - Workshop Fallstudien am 23.09.2022
Gemeinsam klären wir offene und nicht klare Fälle anhand von Beispielen der Teilnehmer

 

DGM-Dozent: Alexander Laakes
öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger
für Möbel aus industrieller Fertigung, Objekt- und Innenausbau,
Polstermöbel und Einbauküchen

 

Datum:
19.09.2022

Uhrzeit:
10:00 Uhr bis 11:30 Uhr

Ort:

Kosten
DGM- und VHK-Mitglieder:
Pro Teilnehmer pro Modul: 90,00 € zzgl. ges. Ust.
Nichtmitglieder:
Pro Teilnehmer pro Modul: 90,00 € zzgl. ges. Ust.