Workshop Fachwissen Einbauküchen

Webinarinhalte

Teil I - Warenkunde - Küchenmöbel

• Industrielle Fertigung von Küchenmöbeln mit deren eingesetzten Materialien
• Wichtige Hinweise für den Verkauf – der beste Weg der Reklamationsvermeidung
• Die Auslieferung und Montage – Fahrzeug, Monteure, Werkzeuge etc.
• Verhalten beim Kunden
• Vermeidbare Montagefehler
• Eine Beanstandung wird gemeldet – richtige Vorgehensweise
• Beurteilungskriterien und Hilfsmittel
• Anzuwendende technische Regelwerke wie DIN, RAL-GZ 430 etc.
• Toleranzen und warentypische Eigenschaften
• Abgrenzung zwischen berechtigten Beanstandungen, typischen Gebrauchsspuren und unterlassener Unterhaltspflege

Teil II - Interaktive Bearbeitung

• Fallbeispiele der Teilnehmer typischer Reklamationen und deren Beurteilung
• Tipps für außergerichtliche und rechtliche Auseinandersetzungen
• Berechnung angemessener Minderungen