Datum
26.03.2020
Uhrzeit
09.00 bis 16.00 Uhr
Ort
Fürth
Webinarinhalte
Teil I - Warenkunde - Polstermöbel
- Industrielle Fertigung von Polstermöbeln mit deren eingesetzten Materialien
- Wichtige Hinweise für den Verkauf – der beste Weg der Reklamationsvermeidung
- Die Auslieferung und Montage – Fahrzeug, Monteure, Werkzeuge etc.
- Verhalten beim Kunden
- Vermeidbare Montagefehler
- Eine Beanstandung wird gemeldet – richtige Vorgehensweise
- Beurteilungskriterien und Hilfsmittel
- Anzuwendende technische Regelwerke wie DIN, RAL-GZ 430 etc.
- Toleranzen und warentypische Eigenschaften
- Abgrenzung zwischen berechtigten Beanstandungen, typischen Gebrauchsspuren und unterlassener Unterhaltspflege
Teil II - Interaktive Bearbeitung
- Fallbeispiele der Teilnehmer typischer Reklamationen und deren Beurteilung
- Tipps für außergerichtliche und rechtliche Auseinandersetzungen
- Berechnung angemessener Minderungen
Ich interessiere mich für das Inhouse Seminar:
Workshop Fachwissen Polstermöbel
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