Seminar „Der richtige Ton am Telefon“ - So überzeugen Sie im Telefondialog am 13.06.2024 - 09:30 bis 16:00 Uhr in FÜRTH

In unserem Seminar „Der richtige Ton am Telefon“ erhalten Sie praktische Tipps und Tricks, um im Telefondialog zu überzeugen.

Inhalte:

- Grundregeln der Kommunikation am Telefon: Stimme, Wortwahl, Körpersprache
- Phasen eines Telefongesprächs
- Kundenorientierte Gesprächstechniken: Ich-Botschaften, Aktiv Zuhören, die richtigen Fragen stellen
- Telefonstandards: einheitliche Begrüßung, positive Verabschiedung, professionelle Weiterleitung
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen
- Gespräche taktvoll beenden
- Wo entsteht die Stimme: Physiologie der Stimme
- Stimmbildungsübungen für eine gesunde Stimme

Referentin:
Kerstin Engelmann
Diplom-Betriebspädagogin und Diplom-Burnout-Prophylaxe-Trainerin

Datum:
13.06.2024

Uhrzeit:
09:30 bis 16:00 Uhr

Ort:
Fürth

Kosten
DGM- und VHK-Mitglieder:
355,00 € zzgl. ges. Ust.
Nichtmitglieder:
395,00 € zzgl. ges. Ust.